Dúvidas sobre a entrega

DE ONDE SERÁ DESPACHADO O MEU PEDIDO?

Todos os pedidos efetuados através do site da Fitobrasil serão enviados, pelo Correios, a partir
de nossa fábrica, localizado na Rua Dos médicos, Santa rosa Nº 811 – Taquara – RS. CEP:
95609-830- CNPJ: 25.025.921/0001-30

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

O prazo para entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o
produto adquirido e solicitado para entrega. Para calcular o prazo de entrega, basta colocar o
produto desejado em sua cesta, clicando na cesta você será direcionado para o carrinho de
compras. Basta inserir o CEP no campo solicitado, clicar no botão “Calcular o Frete” ao lado e
imediatamente o prazo de entrega do pedido será calculado ao lado do CEP.
IMPORTANTE: Não se esqueça, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da
aprovação do pedido pela instituição financeira.

AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE FAZER?

Neste caso verifique o que pode ter acontecido acessando “Meus Pedidos” em seu perfil no site:
1. Data de entrega: Verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido.
2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega.
3. Pagamento: Confirme se o pagamento de seu pedido já foi aprovado.
4. Ausência de recebedor: São feitas 3 tentativas de entrega. Após 3 tentativas sem êxito, o
pedido retornará a Fitobrasil e você receberá uma notificação.
5. Recusa do pedido: Certifique-se de que a pessoa encarregada de receber o seu pedido,
como porteiro ou empregado não se recusará ao recebê-lo.
6. Outros Fatores: Atente-se aos dias de chuvas fortes, acidentes ou greves na sua região, isso
poderá afetar o prazo de entrega do seu pedido.
Se suas dúvidas não foram sanadas, entre em contato através do nosso e-mail.

COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Basta acessar o site da Fitobrasil, clicar em “Acompanhe seu Pedido” que está no topo direito do
site e acessar a sua conta. Você verá seus pedidos e poderá acompanhar o status dos mesmos,
desde a criação do pedido, aprovação do pagamento e entrega ao seu endereço

QUAL O HORÁRIO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

As nossas entregas são realizadas de segunda à sexta para todo Brasil em horário comercial
(08h00 às 18h00), exceto domingos e feriados. É indispensável que, no endereço de entrega,
tenha alguém para receber a mercadoria e assinar o protocolo de recebimento.

PEDIDOS RETIRADOS NA LOJA

Espere o recebimento de uma notificação antes de retirar seu pedido.
A confirmação e ID do seu pedido serão necessárias para a retirada.
Horário de abertura da loja: segunda- sexta 08:30 – 18:00.

A FITOBRASIL REALIZA ENTREGAS INTERNACIONAIS?

Não. Todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido,
portanto, certifique-se que o endereço de entrega é o desejado antes de finalizar sua compra.
Após pedido finalizado, não será possível realizar alterações no endereço. Para maiores
informações, entre em contato através do nosso e-mail.

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE PRAZOS DE ENTREGA:

O prazo de entrega do seu pedido começará a ser contado à partir da aprovação do pagamento.
Se seu pedido foi feito via “boleto bancário” ou “débito em conta”, o prazo para aprovação do
pagamento é de até 48h úteis